Política de frete

Política de Envio e Entrega

1. Origem dos produtos

Os produtos UNIO são despachados a partir de fornecedores internacionais selecionados, o que nos permite manter um catálogo exclusivo com bom custo-benefício. O ingresso no Brasil segue a legislação aduaneira vigente, incluindo o Programa Remessa Conforme (PRC) da Receita Federal quando aplicável.

2. Custo de envio

O frete é calculado no momento do checkout, conforme o CEP de destino.

3. Prazo estimado de entrega

O prazo total considera três etapas:
- Separação e despacho: alguns dias úteis após a confirmação do pagamento
- Trânsito internacional e desembaraço alfandegário: tempo variável, conforme rota e volume alfandegário
- Distribuição nacional (Correios/transportadora): tempo variável conforme a região

O prazo estimado de entrega é informado no checkout e pode variar conforme a modalidade de envio e a região de destino.

4. Rastreamento

Assim que o pedido for despachado, você recebe o código de rastreio por e-mail/WhatsApp. O código pode levar alguns dias para apresentar as primeiras atualizações.

5. Fatores que podem influenciar o prazo

Retenção alfandegária, operação dos Correios, endereço incompleto, ou eventos fora do nosso controle podem estender o prazo, sem configurar descumprimento contratual. Em caso de atraso relevante, avisamos proativamente.

6. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente fornecer endereço completo e correto no momento da compra. Não é possível alterar o endereço após o pedido entrar em trânsito.

7. Pedido não entregue (extravio)

Caso o pedido não seja entregue após 60 dias corridos da confirmação do pagamento, entre em contato — investigamos junto ao operador logístico e, confirmado o extravio, você pode optar por reenvio gratuito ou reembolso integral.

8. Pacotes danificados no transporte

Recuse o recebimento se houver sinal visível de violação. Se identificar dano após a entrega, registre fotos/vídeo em até 48 horas e nos envie para análise.

9. Cancelamento

Aceitamos cancelamento a qualquer momento antes do despacho, com reembolso integral.