Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

1. Direito de arrependimento (CDC, art. 49)

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Como funciona:
1. Envie e-mail para theunioclub@gmail.com ou mensagem no WhatsApp +55 21 98494-8120, informando o número do pedido e a intenção de desistir da compra.
2. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de devolução.
3. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso ou lavagem, com etiqueta e embalagem original.
4. Após recebermos e conferirmos o produto, processamos o reembolso integral, incluindo o frete pago.

2. Prazos por tipo de solicitação

- Arrependimento (sem justificativa): 7 dias corridos após o recebimento
- Defeito de fabricação (bem durável): até 90 dias corridos após o recebimento (CDC, art. 26, II)
- Produto errado, avariado ou diferente do pedido: até 7 dias após o recebimento

Em caso de vício oculto, o prazo é contado a partir do momento em que o problema se torna evidente.

3. Produto com defeito de fabricação

1. Envie e-mail com número do pedido, descrição do defeito e fotos/vídeo.
2. Análise em até 5 dias úteis.
3. Confirmado o defeito, você escolhe entre: substituição sem custo, reembolso integral, ou abatimento proporcional do preço.

4. Trocas por tamanho, cor ou modelo

Por trabalharmos com fornecimento internacional, não realizamos troca direta de tamanho/modelo. Nesse caso, seguimos o rito do direito de arrependimento: devolução do item, reembolso, e nova compra do tamanho/modelo desejado.

5. Reembolso — prazos por forma de pagamento

- Pix: até 5 dias úteis, na chave informada
- Cartão de crédito: estorno solicitado em até 5 dias úteis (reflexo na fatura pode levar até 2 ciclos, conforme a operadora)

6. Casos não elegíveis

- Solicitação fora dos prazos acima
- Defeito decorrente de uso inadequado, lavagem incorreta ou modificação feita pelo cliente
- Insatisfação subjetiva fora do prazo de arrependimento
- Indícios de má-fé ou fraude na solicitação

7. Sobre a origem internacional

O direito de arrependimento e a garantia legal do CDC se aplicam integralmente, independentemente da origem do produto.