Perguntas Frequentes

Pedidos e pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Pix e cartão de crédito. O Pix costuma liberar o pedido mais rápido.

Meu pagamento foi aprovado, e agora?

Você recebe um e-mail de confirmação. Assim que o pedido é despachado, enviamos o código de rastreio.

Posso cancelar meu pedido?

Sim, a qualquer momento antes do despacho, com reembolso integral. Fale com a gente pelo WhatsApp.

Entrega

Qual o prazo de entrega?

O prazo é informado no checkout conforme o seu CEP. Como trabalhamos com fornecimento internacional, o prazo considera despacho, trânsito e distribuição nacional. Detalhes na nossa Política de Envio.

Como rastreio meu pedido?

Você recebe o código por e-mail/WhatsApp quando o pedido é despachado. Pode levar alguns dias para as primeiras atualizações aparecerem.

Vou pagar taxa de importação?

Eventuais tributos seguem a legislação aduaneira vigente (Programa Remessa Conforme). Qualquer cobrança aplicável é de responsabilidade do destinatário, conforme as regras da Receita Federal.

Tamanhos e produtos

Como sei qual tamanho escolher?

Cada produto tem uma tabela de medidas em centímetros na descrição. Recomendamos medir uma peça que você já tem e comparar.

E se o tamanho não servir?

Como trabalhamos com fornecimento internacional, seguimos o direito de arrependimento: você devolve, recebe o reembolso e faz uma nova compra no tamanho certo. Veja a Política de Devolução.

Trocas e devoluções

Posso devolver se me arrepender?

Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem justificativa (CDC, art. 49). O produto deve estar sem uso, com etiqueta e embalagem original.

E se o produto vier com defeito?

Envie fotos/vídeo e o número do pedido. Confirmado o defeito, você escolhe entre substituição, reembolso integral ou abatimento no preço.